Auf welche Entschädigung habe ich Anspruch auf Verspätungen oder Stornierungen?

Zen Airlines ist sich bewusst, dass Flugverspätungen und Annullierungen frustrierend sein können, und ist bestrebt, ein reibungsloses Reiseerlebnis zu bieten. Gemäß der EU-Verordnung EG 261/2004 haben Passagiere von Flügen, die mit EU-Fluggesellschaften von EU-Flughäfen abfliegen oder dort ankommen, Anspruch auf eine Entschädigung für Verspätungen von über drei Stunden, wobei die Höhe je nach Flugdistanz variiert. Stornierungen rechtfertigen ebenfalls eine Entschädigung, sofern sie nicht 14 Tage im Voraus oder aufgrund außergewöhnlicher Umstände mitgeteilt werden. Zen Airlines bietet Unterstützung, einschließlich Mahlzeiten, Kommunikationszugang und Unterkunft, falls erforderlich. Passagiere können über das Kundenservice-Portal eine Entschädigung beantragen und so die Einhaltung der EU-Vorschriften sicherstellen. Zen Airlines setzt sich für die Behebung von Störungen ein und schätzt die Geduld der Passagiere.

Wir bei Zen Airlines verstehen, dass Verspätungen und Annullierungen für unsere Passagiere frustrierend sein können. Wir bemühen uns, ein reibungsloses Reiseerlebnis zu bieten, aber gelegentlich können unvorhergesehene Umstände zu Störungen führen. Wenn Ihr Flug verspätet ist oder storniert wird, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung gemäß den Bestimmungen der Europäischen Union (EU).

EU-Vorschriften für Flugverspätungen und Annullierungen

Gemäß der EU-Verordnung EG 261/2004 sind Passagiere, die auf Flügen reisen, die von EU-Flughäfen abfliegen oder mit EU-Fluggesellschaften an EU-Flughäfen ankommen, vor Verspätungen oder Stornierungen geschützt. Im Folgenden werden Ihre Rechte beschrieben:

• Flugverspätungen: Wenn Ihr Flug bei der Ankunft um mehr als drei Stunden Verspätung hat, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung. Der Betrag hängt von der Entfernung des Fluges ab:
  • Für Flüge bis zu 1.500 km: 250€
  • Für Flüge innerhalb der EU über 1.500 km und alle anderen Flüge zwischen 1.500 km und 3.500 km: 400€
  • Für Flüge über 3.500 km: 600€
• Flugannullierungen: Wenn Ihr Flug storniert wird, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung, sofern Sie nicht mindestens 14 Tage vor dem geplanten Abflug über die Stornierung informiert wurden oder wenn die Stornierung auf außergewöhnliche Umstände wie Unwetter oder Sicherheitsrisiken zurückzuführen ist.
• Right to Care: Unabhängig vom Grund der Verspätung oder Stornierung bietet Zen Airlines den Passagieren Unterstützung. Das beinhaltet:
  • Mahlzeiten und Erfrischungen, die der Wartezeit angemessen sind
  • Zwei kostenlose Telefonanrufe, E-Mails oder Faxe
  • Unterkunft und Transport zum und vom Hotel, falls eine Übernachtung erforderlich ist

Um eine Entschädigung zu beantragen, müssen Sie über unser Kundenservice-Portal eine Anfrage mit Ihren Flugdaten und allen relevanten Unterlagen einreichen. Unser Team wird Ihren Antrag gemäß den EU-Vorschriften prüfen und sicherstellen, dass Sie die Entschädigung erhalten, auf die Sie Anspruch haben.

Bei Zen Airlines setzen wir uns dafür ein, Ihr Reiseerlebnis so angenehm wie möglich zu gestalten, auch im Falle einer unerwarteten Störung. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld, während wir daran arbeiten, alle auftretenden Probleme zu lösen.