チケットやサービスの払い戻しを受けることはできますか？

Zen Airlinesでは、プランが予期せず変更される可能性があることを理解しており、チケットの払い戻しに関してお客様に柔軟なオプションを提供するよう努めています。払い戻しの対象は、購入したチケットの種類とリクエストを取り巻く特定の状況によって異なります。返金ポリシーの詳細な内訳は次のとおりです：

チケットの種類

• 払い戻し可能なチケット：払い戻し可能なチケットを購入した場合、予約後24時間以内にリクエストした場合、または出発の少なくとも24時間前にフライトをキャンセルすれば、全額払い戻しを受けることができます。
• 返金不可の航空券:払い戻し不可のチケットは通常、払い戻しの対象にはなりません。ただし、出発予定時刻の少なくとも24時間前にキャンセルすると、Zen Airlinesでの今後の旅行でクレジットを受け取ることができる場合があります。

特別な状況

Zen Airlinesによるフライトのキャンセル、大幅な遅延、緊急事態など、特定の状況では、チケットの種類に関係なく乗客が払い戻しの対象となる場合があります。このような場合は、カスタマーサービスチームに連絡して支援を受けることをお勧めします。

払い戻しをリクエストする方法

払い戻しのリクエストを開始するには、次の手順に従ってください。

• 当社のウェブサイトにアクセスし、「予約の管理」セクションに移動してください。
• 旅程にアクセスするには、予約番号と苗字を入力してください。
• 払い戻しリクエストのオプションを選択し、プロンプトに従ってリクエストを送信してください。
• または、電話またはメールでカスタマーサービスチームに直接連絡して支援を求めることもできます。

処理時間

返金が処理されるまで最大14営業日かかりますのでご了承ください。処理が完了すると、資金は購入に使用した元の支払い方法に戻されます。相違点やさらなる問い合わせがある場合は、カスタマーサービス担当者がお手伝いします。