手荷物の紛失または遅延に対する補償を請求するにはどうすればいいですか？

Zen Airlinesでの旅行中に手荷物が紛失したり遅延したりした場合は、補償を請求できるよう、わかりやすい手続きを用意しています。補償請求プロセスを進める方法は次のとおりです。

• 問題をすぐに報告してください：手荷物の紛失や遅延に気づいたら、すぐに空港のZen Airlines手荷物サービスデスクに行ってください。問題をできるだけ早く、理想的には空港を出る前に報告することが重要です。
• 物件の不規則性報告書（PIR）の記入：手荷物サービスデスクで、物件の不規則性報告を記入する必要があります。このレポートはクレームの処理に不可欠で、フライト番号、手荷物クレームチケット、荷物の説明などの詳細を含める必要があります。
• すべての書類を保管してください：PIRを提出した後は、搭乗券や手荷物受取券など、その他の関連書類と一緒にそのコピーを保管してください。これらの書類は、補償請求を提出する際に必要になります。
• 請求を送信：補償請求は、Zen Airlinesのウェブサイトまたはカスタマーサービスセンターからオンラインで提出できます。プロセスを円滑に進めるために、必要な書類と状況に関する詳細情報をすべて提供してください。
• フォローアップ：申請を送信すると、確認メールが届きます。指定された期間内に返信がない場合は、カスタマーサービスチームに連絡して、クレーム状況の最新情報を入手してください。

Zen Airlinesは優れたサービスの提供に努めており、手荷物の紛失や遅延による不便を理解しています。問題をできるだけ早く解決できるよう努めておりますので、今しばらくお待ちください。