遅延やキャンセルに対してどのような補償を受けることができますか？

Zen Airlinesは、フライトの遅延やキャンセルがイライラすることを認識しており、シームレスな旅行体験を提供するよう努めています。EU規則EC 261/2004に基づき、EU航空会社でEUの空港を出発または到着するフライトの乗客は、3時間を超える遅延の補償を受ける権利があります。金額は飛行距離によって異なります。また、14日前に通知した場合や特別な事情がない限り、キャンセルには補償が必要です。Zen Airlinesは、必要に応じて、食事、通信アクセス、宿泊施設などの支援を提供します。乗客はカスタマーサービスポータルから補償を請求でき、EUの規制に準拠していることを確認できます。Zen Airlinesは混乱への対処に取り組んでおり、乗客の忍耐に感謝しています。

Zen Airlinesでは、遅延やキャンセルが乗客にとってイライラすることを理解しています。私たちはシームレスな旅行体験を提供するよう努めていますが、不測の事態により混乱が生じる場合があります。フライトが遅延またはキャンセルされた場合、欧州連合（EU）が定める規制に基づいて補償を受ける資格がある場合があります。

フライトの遅延とキャンセルに関するEUの規制

EU規則EC 261/2004に基づき、EUの空港から出発するフライトまたはEUの航空会社でEUの空港に到着する乗客は、遅延やキャンセルが発生した場合でも保護されます。以下は、あなたの権利の概要です：

• フライトの遅延：フライトが到着時に3時間以上遅れた場合は、補償を受けることができます。金額はフライトの距離によって異なります。
  • 1,500kmまでのフライトの場合：250ユーロ
  • 1,500kmを超えるEU内のフライト、および1,500kmから3,500kmの間のその他すべてのフライトの場合：400ユーロ
  • 3,500kmを超えるフライトの場合：600ユーロ
• フライトのキャンセル：フライトがキャンセルされた場合、出発予定日の少なくとも14日前にキャンセルの通知を受けた場合や、悪天候やセキュリティ上のリスクなどの特別な事情によりキャンセルされた場合を除き、補償を受けることができます。
• ケアを受ける権利：遅延やキャンセルの理由にかかわらず、Zen Airlinesは乗客を支援します。これには以下が含まれます：
  • 待ち時間に適した食事と軽食
  • 2回の無料通話、電子メール、またはファックス
  • 宿泊が必要な場合の宿泊とホテルへの往復送迎

補償を請求するには、カスタマーサービスポータルを通じて、フライトの詳細と関連書類を添えてリクエストを送信する必要があります。私たちのチームは、EUの規制に従ってあなたの請求を検討し、あなたが受ける資格のある報酬を受け取れるようにします。

Zen Airlinesでは、予期せぬ混乱が発生した場合でも、お客様の旅行体験をできるだけ楽しいものにするよう努めています。発生する可能性のある問題に対処するため、ご理解とご協力をいただければ幸いです。