Kann ich eine Rückerstattung für mein Ticket oder meinen Service erhalten?

Wir bei Zen Airlines verstehen, dass sich Pläne unerwartet ändern können, und wir bemühen uns, unseren Passagieren flexible Optionen in Bezug auf Ticketrückerstattungen zu bieten. Der Anspruch auf eine Rückerstattung hängt von der Art des gekauften Tickets und den spezifischen Umständen Ihrer Anfrage ab. Hier ist eine detaillierte Aufschlüsselung unserer Rückerstattungsrichtlinien:

Arten von Tickets

• Rückerstattbare Tickets: Wenn Sie ein erstattungsfähiges Ticket gekauft haben, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn Sie es innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Buchung beantragen oder wenn Sie Ihren Flug mindestens 24 Stunden vor Abflug stornieren.
• Nicht erstattungsfähige Tickets: Nicht erstattungsfähige Tickets sind in der Regel nicht erstattungsfähig. Möglicherweise können Sie jedoch eine Gutschrift für zukünftige Reisen mit Zen Airlines erhalten, wenn Sie mindestens 24 Stunden vor Ihrem geplanten Abflug stornieren.

Besondere Umstände

In bestimmten Situationen, wie z. B. bei Flugannullierungen durch Zen Airlines, erheblichen Verspätungen oder Notfällen, haben Passagiere unabhängig von der Art des Tickets möglicherweise Anspruch auf Rückerstattungen. Wir empfehlen, unser Kundenservice-Team zu kontaktieren, um in diesen Fällen Unterstützung zu erhalten.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattungsanfrage zu stellen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

• Besuchen Sie unsere Website und navigieren Sie zum Abschnitt „Buchung verwalten“.
• Geben Sie Ihre Buchungsnummer und Ihren Nachnamen ein, um auf Ihre Reiseroute zuzugreifen.
• Wählen Sie die Option für Rückerstattungsanträge und folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Anfrage einzureichen.
• Alternativ können Sie unser Kundenservice-Team direkt per Telefon oder E-Mail kontaktieren, um Unterstützung zu erhalten.

Bearbeitungszeit

Bitte rechnen Sie mit bis zu 14 Werktagen, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wird. Nach der Bearbeitung wird das Geld auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, die für den Kauf verwendet wurde. Im Falle von Unstimmigkeiten oder weiteren Fragen stehen Ihnen unsere Kundendienstmitarbeiter zur Verfügung.