¿Qué compensación tengo derecho a recibir por los retrasos o cancelaciones?

Zen Airlines reconoce que los retrasos y cancelaciones de vuelos pueden resultar frustrantes y se esfuerza por ofrecer una experiencia de viaje perfecta. Según el Reglamento CE 261/2004 de la UE, los pasajeros de los vuelos que salgan o lleguen a aeropuertos de la UE con compañías aéreas de la UE tienen derecho a una compensación por los retrasos de más de tres horas, con importes que varían según la distancia del vuelo. Las cancelaciones también garantizan una compensación a menos que se notifique con 14 días de antelación o se deba a circunstancias extraordinarias. Zen Airlines ofrece asistencia, que incluye comidas, comunicación, acceso y alojamiento, si es necesario. Los pasajeros pueden solicitar una compensación a través del portal de atención al cliente, garantizando el cumplimiento de la normativa de la UE. Zen Airlines se compromete a abordar las interrupciones y agradece la paciencia de los pasajeros.

En Zen Airlines, entendemos que los retrasos y las cancelaciones pueden resultar frustrantes para nuestros pasajeros. Nos esforzamos por ofrecer una experiencia de viaje perfecta, pero de vez en cuando, circunstancias imprevistas pueden provocar interrupciones. Si su vuelo se retrasa o cancela, puede que tenga derecho a una compensación según la normativa establecida por la Unión Europea (UE).

Reglamento de la UE sobre retrasos y cancelaciones de vuelos

Según el Reglamento CE 261/2004 de la UE, los pasajeros que viajen en vuelos con salida de aeropuertos de la UE o que lleguen a aeropuertos de la UE con compañías aéreas de la UE están protegidos en caso de retrasos o cancelaciones. A continuación se describen sus derechos:

• Retrasos en los vuelos: si su vuelo se retrasa más de tres horas a su llegada, puede que tenga derecho a una compensación. El importe depende de la distancia del vuelo:
  • Para vuelos de hasta 1500 km: 250€
  • Para vuelos dentro de la UE de más de 1500 km y todos los demás vuelos de entre 1500 y 3500 km: 400€
  • Para vuelos de más de 3500 km: 600€
• Cancelaciones de vuelos: si su vuelo se cancela, tiene derecho a una compensación a menos que se le haya informado de la cancelación al menos 14 días antes de la salida prevista o si la cancelación se debió a circunstancias extraordinarias, como mal tiempo o riesgos de seguridad.
• Derecho a la asistencia: Sea cual sea el motivo del retraso o la cancelación, Zen Airlines brinda asistencia a los pasajeros. Esto incluye:
  • Comidas y refrescos adecuados al tiempo de espera
  • Dos llamadas, correos electrónicos o faxes gratis
  • Alojamiento y transporte de ida y vuelta al hotel si es necesaria una estancia de una noche

Para solicitar una compensación, tendrá que presentar una solicitud a través de nuestro portal de atención al cliente con los detalles de su vuelo y la documentación pertinente. Nuestro equipo revisará su reclamación de acuerdo con la normativa de la UE y se asegurará de que recibe la compensación a la que tiene derecho.

En Zen Airlines, nos comprometemos a que su experiencia de viaje sea lo más agradable posible, incluso en caso de una interrupción inesperada. Agradecemos su comprensión y paciencia mientras trabajamos para solucionar cualquier problema que pueda surgir.