Que dois-je faire si mes bagages sont perdus ou retardés ?

Si vos bagages sont perdus ou retardés alors que vous voyagez avec Zen Airlines, veuillez suivre ces étapes pour que le règlement se passe bien :

• Signalez immédiatement : Dès que vous vous rendez compte que vos bagages ont disparu, rendez-vous au bureau des bagages de Zen Airlines situé à l'aéroport. Il est crucial de signaler le problème le plus rapidement possible, idéalement dans les 21 jours suivant votre vol. Cela nous permet de démarrer le processus de traçage sans délai.
• Fournissez les informations nécessaires : Lorsque vous signalez la perte ou le retard de vos bagages, assurez-vous d'avoir les informations de votre vol, votre étiquette de réclamation et toute autre pièce d'identité à portée de main. Ces informations aideront notre équipe à localiser vos bagages plus efficacement.
• Recevoir un numéro de référence : Après avoir déposé votre rapport, vous recevrez un numéro de référence. Gardez ce numéro en lieu sûr, car il sera essentiel pour suivre l'état de vos bagages et pour toute communication future concernant votre réclamation.
• Restez à jour : vous pouvez suivre l'état de vos bagages via notre portail en ligne ou en contactant notre service client. Nous vous recommandons de vérifier régulièrement les mises à jour, car notre équipe travaille avec diligence pour localiser vos bagages.
• Indemnisation pour les bagages retardés : Si vos bagages sont retardés, Zen Airlines peut vous proposer une indemnisation pour les articles essentiels que vous devez acheter en attendant l'arrivée de vos bagages. Veuillez conserver tous les reçus pour le remboursement. Notre service client peut vous fournir des informations spécifiques concernant la politique de rémunération.

Si la perte de vos bagages est confirmée après une fouille approfondie, vous serez guidée tout au long de la procédure de dépôt d'une demande d'indemnisation. Assurez-vous de conserver tous les documents pertinents pour faciliter le processus de réclamation.