À quelle indemnisation ai-je droit en cas de retard ou d'annulation ?

Zen Airlines est consciente que les retards et les annulations de vols peuvent être frustrants et s'efforce de proposer des expériences de voyage fluides. En vertu du règlement européen CE 261/2004, les passagers des vols au départ ou à destination des aéroports de l'UE assurés par des compagnies aériennes de l'UE ont droit à une indemnisation pour les retards de plus de trois heures, le montant variant en fonction de la distance de vol. Les annulations donnent également lieu à une indemnisation, sauf si elles sont notifiées 14 jours à l'avance ou en raison de circonstances extraordinaires. Zen Airlines propose de l'assistance, y compris les repas, l'accès aux moyens de communication et l'hébergement si nécessaire. Les passagers peuvent demander une indemnisation via le portail du service client, afin de garantir le respect des réglementations de l'UE. Zen Airlines s'engage à faire face aux perturbations et apprécie la patience des passagers.

Chez Zen Airlines, nous sommes conscients que les retards et les annulations peuvent être frustrants pour nos passagers. Nous nous efforçons de proposer une expérience de voyage fluide, mais parfois, des circonstances imprévues peuvent provoquer des perturbations. Si votre vol est retardé ou annulé, vous pourriez avoir droit à une indemnisation conformément à la réglementation en vigueur dans l'Union européenne (UE).

Réglementation de l'UE sur les retards et les annulations de vols

En vertu du règlement européen CE 261/2004, les passagers voyageant sur des vols au départ des aéroports de l'UE ou à destination des aéroports de l'UE par des compagnies aériennes de l'UE sont protégés en cas de retard ou d'annulation. Voici un aperçu de vos droits :

• Retards de vol : si votre vol est retardé de plus de trois heures à l'arrivée, vous pourriez avoir droit à une indemnisation. Le montant dépend de la distance du vol :
  • Pour des vols allant jusqu'à 1 500 km : 250€
  • Pour les vols de plus de 1 500 km au sein de l'UE et tous les autres vols compris entre 1 500 km et 3 500 km : 400€
  • Pour les vols de plus de 3 500 km : 600€
• Annulations de vols : Si votre vol est annulé, vous avez droit à une indemnisation, sauf si vous avez été informée de l'annulation au moins 14 jours avant le départ prévu, ou si l'annulation est due à des circonstances extraordinaires telles que des intempéries ou des risques de sécurité.
• Right to Care : Quelle que soit la raison du retard ou de l'annulation, Zen Airlines fournit une assistance aux passagers. Cela inclut :
  • Des repas et des rafraîchissements adaptés au temps d'attente
  • Deux appels téléphoniques, e-mails ou télécopies gratuits
  • Hébergement et transport depuis et vers l'hôtel si une nuitée est nécessaire

Pour demander une indemnisation, vous devrez soumettre une demande via notre portail de service client, en fournissant les détails de votre vol et toute documentation pertinente. Notre équipe examinera votre demande conformément à la réglementation de l'UE et veillera à ce que vous receviez l'indemnisation à laquelle vous avez droit.

Chez Zen Airlines, nous nous engageons à rendre votre expérience de voyage aussi agréable que possible, même en cas de perturbation imprévue. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience alors que nous nous efforçons de résoudre tous les problèmes qui pourraient survenir.