Op welke vergoeding heb ik recht bij vertragingen of annuleringen?

Zen Airlines erkent dat vertragingen en annuleringen van vluchten frustrerend kunnen zijn en streeft naar een vlekkeloze reiservaring. Volgens de EU-verordening EG 261/2004 hebben passagiers op vluchten die vertrekken van of aankomen op EU-luchthavens met luchtvaartmaatschappijen uit de EU recht op compensatie voor vertragingen van meer dan drie uur, waarbij de bedragen variëren afhankelijk van de vluchtafstand. Annuleringen rechtvaardigen ook een vergoeding, tenzij ze 14 dagen van tevoren op de hoogte worden gesteld of vanwege buitengewone omstandigheden. Zen Airlines biedt assistentie, waaronder maaltijden, communicatietoegang en accommodatie indien nodig. Passagiers kunnen een vergoeding aanvragen via het klantenserviceportaal, om ervoor te zorgen dat de EU-regelgeving wordt nageleefd. Zen Airlines doet er alles aan om verstoringen aan te pakken en waardeert het geduld van passagiers.

Bij Zen Airlines begrijpen we dat vertragingen en annuleringen frustrerend kunnen zijn voor onze passagiers. We streven ernaar om een naadloze reiservaring te bieden, maar soms kunnen onvoorziene omstandigheden verstoringen veroorzaken. Als uw vlucht vertraagd of geannuleerd is, hebt u mogelijk recht op compensatie op basis van de voorschriften van de Europese Unie (EU).

EU-regelgeving inzake vertragingen en annuleringen van vluchten

Volgens de EU-verordening EG 261/2004 zijn passagiers die reizen op vluchten die vertrekken vanaf luchthavens in de EU of aankomen op EU-luchthavens met luchtvaartmaatschappijen uit de EU beschermd in geval van vertragingen of annuleringen. Het volgende beschrijft uw rechten:

• Vluchtvertragingen: Als uw vlucht bij aankomst meer dan drie uur vertraging heeft, hebt u mogelijk recht op een vergoeding. Het bedrag is afhankelijk van de vluchtafstand:
  • Voor vluchten tot 1.500 km: €250
  • Voor vluchten binnen de EU van meer dan 1.500 km en alle andere vluchten tussen 1.500 km en 3.500 km: €400
  • Voor vluchten van meer dan 3.500 km: €600
• Annuleringen van vluchten: Als uw vlucht wordt geannuleerd, hebt u recht op compensatie, tenzij u ten minste 14 dagen voor het geplande vertrek op de hoogte werd gebracht van de annulering, of als de annulering het gevolg was van buitengewone omstandigheden, zoals noodweer of veiligheidsrisico's.
• Recht op zorg: Ongeacht de reden voor de vertraging of annulering biedt Zen Airlines assistentie aan passagiers. Dit omvat:
  • Maaltijden en drankjes aangepast aan de wachttijd
  • Twee gratis telefoongesprekken, e-mails of faxen
  • Accommodatie en vervoer van en naar het hotel als een overnachting noodzakelijk is

Om een vergoeding aan te vragen, moet u een aanvraag indienen via ons klantenserviceportaal, waarbij u uw vluchtgegevens en alle relevante documenten verstrekt. Ons team zal uw claim beoordelen in overeenstemming met de EU-regelgeving en ervoor zorgen dat u de vergoeding krijgt waar u recht op hebt.

Bij Zen Airlines doen we er alles aan om uw reiservaring zo aangenaam mogelijk te maken, zelfs in geval van een onverwachte verstoring. We waarderen uw begrip en geduld bij het oplossen van eventuele problemen.