Zen Airlines 承認，航班延誤和取消可能令人沮喪，並努力提供無縫的旅行體驗。根據歐盟規例 EC 261/2004，乘搭歐盟航空公司從歐盟機場出發或抵達歐盟機場的航班的旅客，如果延誤超過三小時，金額因航班距離而異，可獲得賠償。除非提前 14 天通知或因特殊情況，否則取消亦需要賠償。Zen Airlines 提供協助，包括膳食、通訊訪問和住宿（如果需要）。乘客可以通過客戶服務門戶申請賠償，確保符合歐盟法規。禪航空致力於解決中斷問題，並感謝乘客的耐心。
在 Zen Airlines，我們明白，延誤和取消可能會對我們的乘客感到沮喪。我們致力於提供無縫的旅行體驗，但有時，無法預期的情況可能會導致中斷。如果您的航班延誤或取消，您可能有權根據歐盟（EU）規定的規定獲得賠償。
歐盟航班延誤和取消規例
根據歐盟規例 EC 261/2004，乘搭從歐盟機場出發或使用歐盟航空公司抵達歐盟機場的航班的旅客在延誤或取消的情況下，受到保障。以下概述您的權利：
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航班延誤：如果您的航班抵達時延遲超過三個小時，您可能有權獲得賠償。金額取決於航班的距離：
- 超過 1,500 公里的航班：250 歐元
- 對於歐盟境內超過 1,500 公里的航班和 1,500 公里至 3,500 公里之間的所有其他航班：400 歐元
- 超過 3,500 公里的航班：600 歐元
- 航班取消：如果您的航班被取消，除非您在預定起飛前至少 14 天被通知取消，或者取消是因惡劣天氣或安全風險等異常情況而取消。
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關懷權：無論延誤或取消的原因為何，禪航空都會為乘客提供協助。這包括：
- 適合等候時間的餐點和茶點
- 兩次免費電話、電子郵件或傳真
- 如果需要過夜，住宿和往返酒店的交通
要索取賠償，您需要透過我們的客戶服務入口網站提交申請，並提供您的航班詳細資料和任何相關文件。我們的團隊將根據歐盟法規審查您的索賠，並確保您收到您有權獲得的賠償。
在 Zen Airlines，我們致力於讓您的旅行體驗盡可能愉快，即使在發生意外中斷的情況。在我們努力解決任何可能出現的問題時，我們感謝您的理解和耐心。
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