Kan ik een terugbetaling krijgen voor mijn ticket of dienst?

Bij Zen Airlines begrijpen we dat abonnementen onverwachts kunnen veranderen, en we streven ernaar onze passagiers flexibele opties te bieden met betrekking tot de terugbetaling van tickets. Of u in aanmerking komt voor een terugbetaling hangt af van het soort ticket dat u hebt gekocht en de specifieke omstandigheden rond uw verzoek. Hier is een gedetailleerd overzicht van ons terugbetalingsbeleid:

Soorten kaartjes

• Terugbetaalbare tickets: Als u een terugbetaalbaar ticket hebt gekocht, komt u in aanmerking voor een volledige terugbetaling als u dit binnen 24 uur na uw boeking aanvraagt, of als u uw vlucht ten minste 24 uur voor vertrek annuleert.
• Tickets die niet terugbetaald kunnen worden: Tickets die niet terugbetaald kunnen worden, komen doorgaans niet in aanmerking voor een terugbetaling. Het is echter mogelijk dat u een krediet kunt krijgen voor toekomstige reizen met Zen Airlines als u ten minste 24 uur voor uw geplande vertrek annuleert.

Bijzondere omstandigheden

In bepaalde situaties, zoals annuleringen van vluchten door Zen Airlines, aanzienlijke vertragingen of noodgevallen, kunnen passagiers in aanmerking komen voor een terugbetaling, ongeacht het tickettype. We raden aan om in deze gevallen contact op te nemen met onze klantenservice voor hulp.

Hoe kunt u een terugbetaling aanvragen

Volg deze stappen om een terugbetalingsverzoek in te dienen:

• Bezoek onze website en ga naar de sectie 'Boeking beheren'.
• Voer uw boekingsnummer en achternaam in om toegang te krijgen tot uw reisschema.
• Selecteer de optie voor terugbetalingsaanvragen en volg de aanwijzingen om uw verzoek in te dienen.
• Als alternatief kunt u rechtstreeks contact opnemen met onze klantenservice via telefoon of e-mail voor hulp.

Verwerkingstijd

Houd er alstublieft rekening mee dat het maximaal 14 werkdagen kan duren voordat uw terugbetaling is verwerkt. Na verwerking wordt het geld teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt. In geval van tegenstrijdigheden of verdere vragen zijn onze klantenservicemedewerkers beschikbaar om u te helpen.