我可以為我的機票或服務退款嗎？

在 Zen Airlines，我們了解計劃可能會意外發生變化，我們努力為乘客提供機票退款方面的靈活選擇。退款的資格取決於購買的機票類型以及您要求的特定情況。以下是我們的退款政策的詳細說明：

門票種類

• 可退款機票：如果您購買了可退款機票，如果您在預訂後 24 小時內要求，或如果您在起飛前至少 24 小時取消航班，則有資格獲得全額退款。
• 不可退款的機票：不可退款的機票通常不符合退款的資格。但是，如果您在預定航班起飛前至少 24 小時取消，您可以獲得將來使用 Zen Airlines 的旅行積分。

特殊情況

在某些情況下，例如 Zen Airlines 航班取消、重大延誤或緊急情況，無論機票類型為何，乘客都可能有資格獲得退款。我們建議您在這些情況下聯繫我們的客戶服務團隊尋求協助。

如何申請退款

要發起退款請求，請按照以下步驟操作：

• 訪問我們的網站並導航到「管理預訂」部分。
• 輸入您的預訂編號和姓氏以訪問您的行程。
• 選取退款請求的選項，然後按照提示提交您的請求。
• 或者，您可以直接通過電話或電子郵件聯繫我們的客戶服務團隊尋求幫助。

處理時間

請最多等待 14 個工作天才能處理退款。一旦處理，資金將退回到購買時使用的原始付款方式。如有任何差異或進一步查詢，我們的客戶服務代表隨時為您提供幫助。