如果我的行李遺失或延誤，我該怎麼辦？

如果您的行李在搭乘 Zen Airlines 時遺失或延誤，請按照以下步驟確保解決方案順暢：

• 立即報告：一旦發現行李遺失，請前往位於機場的 Zen Airlines 行李服務台。盡快報告問題至關重要，理想情況在航班起計 21 天內。這使我們能夠立即開始跟踪過程。
• 提供必要資訊：當您報告遺失或延誤的行李時，請務必隨身攜帶您的航班詳細資訊、行李領取標籤和任何身份證明。這些信息將幫助我們的團隊更有效地找到您的行李。
• 接收參考編號：提交報告後，您將獲得一個參考編號。請確保此號碼安全，因為它對於跟踪您的行李狀態以及將來有關索償的任何通訊至關。
• 隨時更新：您可以通過我們的線上門戶或聯繫我們的客戶服務部跟踪行李狀態。我們建議定期檢查更新，因為我們的團隊努力尋找您的行李。
• 延誤行李補償：如果您的行李延誤，Zen Airlines 可能會為您在等待行李到達時需要購買的必要物品提供補償。請保留所有收據以供退款。我們的客戶服務團隊可以為您提供有關賠償政策的具體詳細信息。

如果您在徹底檢查後確認您的行李遺失，將會引導您完成提出賠償申請的程序。確保您保留所有相關文件，以便順利的索賠流程。