¿Me pueden reembolsar mi billete o servicio?

En Zen Airlines, entendemos que los planes pueden cambiar inesperadamente y nos esforzamos por ofrecer a nuestros pasajeros opciones flexibles en cuanto a la devolución de billetes. El derecho al reembolso depende del tipo de billete comprado y de las circunstancias específicas de su solicitud. He aquí un desglose detallado de nuestra política de devoluciones:

Tipos de billetes

• Billetes reembolsables: si ha comprado un billete reembolsable, tiene derecho a un reembolso completo si lo solicita dentro de las 24 horas de la reserva o si cancela su vuelo al menos 24 horas antes de la salida.
• Billetes no reembolsables: los billetes no reembolsables no suelen ser reembolsados. Sin embargo, es posible que pueda recibir un crédito para futuros viajes con Zen Airlines si cancela al menos 24 horas antes de la salida prevista.

Circunstancias especiales

En determinadas situaciones, como cancelaciones de vuelos por parte de Zen Airlines, retrasos importantes o emergencias, los pasajeros pueden solicitar el reembolso independientemente del tipo de billete. Le recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda en estos casos.

Cómo solicitar un reembolso

Para iniciar una solicitud de reembolso, siga estos pasos:

• Visite nuestro sitio web y vaya a la sección «Gestionar la reserva».
• Introduzca el código de reserva y los apellidos para acceder a su itinerario.
• Seleccione la opción para las solicitudes de reembolso y siga las instrucciones para enviar su solicitud.
• También puede ponerse en contacto directamente con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono o correo electrónico para obtener ayuda.

Tiempo de procesamiento

Por favor, espere hasta 14 días hábiles para que se procese su reembolso. Una vez procesados, los fondos se devolverán al método de pago original utilizado para la compra. En caso de discrepancia o consulta adicional, nuestros representantes del servicio de atención al cliente están disponibles para ayudarlo.