Puis-je me faire rembourser mon billet ou mon service ?

Chez Zen Airlines, nous sommes conscients que les plans peuvent changer de façon inattendue, et nous nous efforçons de proposer à nos passagers des options flexibles en matière de remboursement des billets. L'éligibilité à un remboursement dépend du type de billet acheté et des circonstances spécifiques de votre demande. Voici le détail de notre politique de remboursement :

Types de billets

• Billets remboursables : Si vous avez acheté un billet remboursable, vous avez droit à un remboursement complet si vous le demandez dans les 24 heures suivant votre réservation, ou si vous annulez votre vol au moins 24 heures avant le départ.
• Billets non remboursables : Les billets non remboursables ne sont généralement pas remboursables. Cependant, vous pourrez peut-être bénéficier d'un crédit pour vos prochains voyages avec Zen Airlines si vous annulez au moins 24 heures avant votre départ prévu.

Circonstances spéciales

Dans certaines situations, comme les annulations de vols par Zen Airlines, les retards importants ou les urgences, les passagers peuvent avoir droit à un remboursement, quel que soit le type de billet. Nous vous recommandons de contacter notre service client pour obtenir de l'aide dans ces cas.

Comment demander un remboursement

Pour lancer une demande de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Visitez notre site Web et accédez à la section « Gérer les réservations ».
• Entrez votre numéro de réservation et votre nom de famille pour accéder à votre itinéraire.
• Sélectionnez l'option pour les demandes de remboursement et suivez les instructions pour soumettre votre demande.
• Vous pouvez également contacter notre service client directement par téléphone ou par e-mail pour obtenir de l'aide.

Délai de traitement

Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables pour que votre remboursement soit traité. Une fois traités, les fonds seront remboursés sur le mode de paiement initial utilisé pour l'achat. En cas de divergence ou de demande supplémentaire, les représentants de notre service clientèle sont disponibles pour vous aider.