¿Qué debo hacer si mi equipaje se pierde o se retrasa?

Si su equipaje se pierde o se retrasa mientras viaja con Zen Airlines, siga estos pasos para garantizar una resolución sin problemas:

• Informe inmediatamente: en cuanto se dé cuenta de que ha perdido su equipaje, vaya al mostrador de servicio de equipaje de Zen Airlines ubicado en el aeropuerto. Es crucial denunciar el problema lo antes posible, idealmente dentro de los 21 días de su vuelo. Esto nos permite iniciar el proceso de rastreo sin demora.
• Proporcione la información necesaria: Cuando denuncie la pérdida o el retraso de su equipaje, asegúrese de tener a mano los detalles del vuelo, la etiqueta de recogida de equipaje y cualquier tipo de identificación. Esta información ayudará a nuestro equipo a localizar su equipaje de forma más eficaz.
• Reciba un número de referencia: Tras presentar su informe, se le dará un número de referencia. Mantenga este número seguro, ya que será esencial para rastrear el estado de su equipaje y para cualquier comunicación futura relacionada con su reclamación.
• Manténgase al día: puede hacer un seguimiento del estado de su equipaje a través de nuestro portal en línea o poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Le recomendamos comprobar con regularidad las actualizaciones, ya que nuestro equipo trabaja con diligencia para localizar su equipaje.
• Compensación por equipaje retrasado: si su equipaje se retrasa, Zen Airlines puede ofrecerle una compensación por los artículos de primera necesidad que tenga que comprar mientras espera a que llegue su equipaje. Conserve todos los recibos del reembolso. Nuestro equipo de servicio de atención al cliente puede proporcionarle los detalles específicos de la política de compensación.

En caso de que se confirme la pérdida de su equipaje tras un registro exhaustivo, se le guiará durante el proceso de presentación de una reclamación de compensación. Asegúrese de conservar toda la documentación pertinente para un proceso de reclamación sin problemas.