¿Cómo puedo solicitar una compensación por la pérdida o el retraso del equipaje?

Si se encuentra en una situación en la que su equipaje se pierde o se retrasa mientras viajaba con Zen Airlines, contamos con un proceso sencillo para ayudarlo a solicitar una compensación. Así es como puede navegar por el proceso de reclamación de compensación:

• Denuncie el problema inmediatamente: en cuanto se dé cuenta de que su equipaje ha perdido o se ha retrasado, diríjase al mostrador de servicio de equipaje de Zen Airlines del aeropuerto. Es importante denunciar el problema lo antes posible, idealmente antes de salir del aeropuerto.
• Rellene un informe de irregularidades inmobiliarias (PIR): En el mostrador de servicio de equipaje, tendrá que rellenar un informe de irregularidades inmobiliarias. Este informe es esencial para tramitar su reclamación y debe incluir detalles como el número de vuelo, el billete de recogida de equipaje y una descripción de su equipaje.
• Guarde toda la documentación: después de archivar el PIR, asegúrese de guardar una copia del mismo junto con cualquier otro documento pertinente, como la tarjeta de embarque y el billete de recogida de equipaje. Estos documentos los necesitará para presentar su solicitud de indemnización.
• Presente su reclamación: puede presentar su solicitud de compensación en línea a través del sitio web de Zen Airlines o visitando nuestro centro de atención al cliente. Asegúrese de proporcionar toda la documentación necesaria y la información detallada sobre su situación para acelerar el proceso.
• Seguimiento: Tras presentar su reclamación, recibirá un correo electrónico de confirmación. Si no recibe respuesta en el plazo especificado, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener información sobre el estado de su reclamación.

Zen Airlines se compromete a ofrecer un servicio excelente y entendemos las molestias que puede provocar la pérdida o el retraso del equipaje. Agradecemos su paciencia mientras trabajamos para resolver su problema lo antes posible.